物業費從每月每平方米0.6元漲到1元錢,交費率卻從不足一半升到98%看看瑞陽廣場小區的自治路“或許不能推廣,但值得借鑒”來源:新文化報 - 新文化網
  業主在查看財務賬目公示情況 本組圖片 本報記者 趙春剛 攝
  工作人員正在修理單元門
  A04版
    業主交的費用漲了67%,收費率卻從過去的不足一半升到98%。自治一年,長春市南關區瑞陽廣場小區從棄管到自治,業委會用一年的時間讓小區徹底變了樣,他們是怎麼做到讓業主滿意的呢?
  看看當年的小區
  垃圾成山 失竊案頻發
    瑞陽廣場小區位於亞泰大街與衛星路交會處,一共4棟樓,都是高層,共計320戶。這一年的變化,業主王紅(化名)看在眼裡,記在心上。
    她不會忘記去年4月23日,物業一紙通知,小區沒人管了。
    “物業走了沒到3天,各種問題就出現了,小區路面坑窪不平,垃圾成山,失竊案頻發,火情接連出現,甚至公共用電也欠費了,連電梯可能都用不了了,居民意見很大。”王紅說。
    這時,小區所在的繁榮社區幫助清理了垃圾,以劉景珍為代表的小區業主經過緊張籌備,去年5月16日,小區選舉產生了以朱庚新為主任的業委會。
    “業委會一成立,小區就開始有了變化,這變化,我們都看在眼裡。”王紅說。
    業委會成立後的第一件事就是測算運營費用,以便重新建設小區。
    “當時有三條路能走,一是請回原來的物業公司,二是聘請新的物業公司,三是自治。”業主梁玉生說,業主不滿意原物業的服務,在棄管前,每月每平方米0.6元的物業費,已有超過一半的業主拖欠,“而且我聯繫了原物業,給出的回覆是,無論如何不會接管小區。”
    他又走訪了周邊幾個小區,其他小區的物業費都在1.2元左右,“我們也聯繫過其他物業,可一聽小區只有4棟樓,沒有物業公司願意接手。”
    去年6月23日,小區召開了第一次業主大會,決定採取自治管理的模式,會上公佈了小區自治運營費用,經過測算,決定把物業費從0.6元上調到1元錢。
    物業費標準一公佈,當即有業主提出疑問:“小區這麼亂,物業都棄管了,靠自治能管好嗎?”
    其他業主也是疑問重重:0.6元的物業費都收不全,1元錢的咋收?業委會收了錢,咋用的誰知道?還沒開始服務,先漲價了,這誰能相信?
    業主大會上,業委會拿出了工作計劃,第一項工作就是先修大門和路面,把小區管理起來,讓進出小區的路不再泥濘,“聽他們的工作安排,小區改變是指日可待的!”王紅說。
  看看小區的變化
  建門、修路、綠化……
    “23日開的會,29日就有行動了,這變化誰都能看得見。”王紅說,去年6月29日,小區南大門開工建設;半個月後,小區東門開工建設。“當時很多業主都沒交錢,業委會是先幹活後收費,建大門、修路的錢都是業委會成員通過個人關係找來的資金、贊助,還有一部分錢是他們自掏腰包墊付的,後來才知道,每個人至少墊了幾千元。”王紅說。
    去年7月12日,小區道路和人行步道進行了翻新改造,重新畫了車位,同時新安裝8盞路燈。接著,小區內安裝了20個監控攝像頭,實行全方位監控,居住的安全繫數高了。對車輛進出實行刷卡管理,給電梯年檢,建立了電梯戶口。
    入冬前,業委會成員對樓房雨水管進行了維護,都是他們自己為大家安裝的。
    今年春天,朱庚新帶領其他成員通過拉贊助等方式,新栽了綠植近5000棵。還安裝了8個條椅、兩個鞦韆。
    今年3月,業委會聯繫環衛部門,對小區所有污水井進行了徹底清掏……
  看看業主的變化
  從觀望到主動交費
    剛開始,一些人抱著試試看的態度在觀望,也包括王紅在內,“先看看業委會能為小區做些啥,小區能否會改善,如果業委會做不好,這錢說啥也不能交。”這是她最初的想法。
    但當持反對意見的業主看到了變化,從過去拖欠不交到主動交錢,這就是對業委會工作的肯定。
    朱庚新作為業委會主任,把自己的節假日都搭在了小區管理上,“‘五一’期間,朱主任的岳母住院,他忙於小區綠化,沒陪愛人去看望老人,結果老人5月6日就去世了,留下了遺憾。”
    “人心都是肉長的,業委會成員這麼為小區出力,還有啥理由不交錢呢?”王紅說。
    業委會成員陳立強說,現在小區320戶業主,只有6戶不在小區住的沒交物業費,整體交費率達到了98%,這也是讓業委會比較欣慰的,“說明大家都理解了業委會,支持業委會的工作。”
  看看社區的評價
  是小區自治成功的典範
    “瑞陽廣場小區自治讓小區變了樣,可以給其他棄管小區以有益的借鑒。”繁榮社區的張書記說,小區採取的是“政府扶持、社會幫助、業主參與”的三位一體自治模式,是小區自治成功的典範。
    小區有一個義務奉獻的業委會,每個人都不計辛苦,先幹活後收費,讓每位業主看到了小區的變化,受業委會的帶動,每位業主也都有了轉變。
    同時,小區能夠定期公示賬目,隨時接受業主監督,讓業主對收支做到心中有數,還有完善的業委會分工、車輛管理等制度,聘用專門的管理人員,為小區服務。
    5月25日上午,在小區廣場召開了自治一周年的大會,綜合一年來小區的變化,經過業委會及業主代表推薦、評選,選出了小區最美集體、最美夫妻、最美家庭及最美瑞陽人,鼓勵業主都投身到小區建設中來。
    “或許,這個小區的自治經驗不能全部在其他棄管小區推廣,但肯定值得借鑒!”張書記說。
  看看成功的經驗
  有事一個電話就有人處理
    1. 聘專職人員負責日常管理
    與其他小區不一樣的是,瑞陽廣場小區自治後,不是由業委會成員來管理小區,“業委會成員都有自己的工作,平時沒有時間為大家服務,我們成立了業委會辦公室,聘了辦公室主任和文秘,管理小區的日常工作。”朱庚新說。
    在業委會辦公室的牆上,貼著業委會成員的組成與分工,每個人的電話向業主公開,業主有事隨時可以聯繫,而業委會為小區服務完全是義務的,不領一分錢工資。
    “誰家漏水了,或者保潔不到位,業主只要有事兒,一個電話,我馬上安排人去處理。”紀明臣說。他就是業委會聘來的辦公室主任,並不是小區業主。他和文秘在業委會上班,有著嚴格的考勤制度,受到全體業主的監督,而且見證了小區由亂到美的變化,更有信心為小區服好務。
    2.賬目月月公示 業主隨時查閱
    業主交了錢,如何能知道錢用在何處呢?
    朱庚新說,小區的財務工作實行“三人一體”的程序,即辦公室一人核實登記,一人清點現金,業委會一人開票,現金不在辦公室過夜,設立專用賬戶。
    費用支出時要經半數業委會成員同意、兩人支取的手續辦理,從去年7月開始,財務費用每月公示一次,屆時會將賬目貼在各樓道公示欄內;半年核算和年底決算時還會公示,同時邀請業主現場監督和審計;平時業主如有疑問,可以隨時查閱賬目。
    在小區的小廣場內,仍張貼著小區自治一年來的變化圖片展,以及從去年7月至今年4月的各月收支情況,小到幾十元的聲控燈,大到數萬元的維修費用,均在賬目上有所體現。
    3.車位矛盾抽簽分配
    與其他小區一樣,瑞陽廣場小區也面臨著車位不夠的問題,怎麼解決呢?
    朱庚新說,小區路面翻修後,業委會重新畫了車位,向業主徵集了意見,同時提前公佈車位及分配方法,接受業主報名,本著有車業主每戶一個車位的前提,並依據業主申報車位的時間,本著就近的原則,進行抽簽決定,這一過程公開。
    最後,在社區配合、小區業主的見證下,對車位進行重新分配,解決了小區內停車難、停車亂的問題,所收取的車輛管理費全部入賬,用於小區日常維護使用。對於將來新增加的車輛沒有車位問題,還將通過召開業主會議的方式,由廣大業主決定。
    本報記者 趙春剛
  (原標題:看看瑞陽廣場小區的自治路“或許不能推廣,但值得借鑒”)
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